Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng 11lab

Chào mừng bạn đến với 11lab — nền tảng casino trực tuyến và cá cược thể thao dành riêng cho người chơi Việt Nam. Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh việc sử dụng trang web 11lab tại địa chỉ 11lab.net và toàn bộ các dịch vụ liên quan do 11lab cung cấp.

Bằng cách truy cập trang web, tạo tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 11lab, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ các Điều Khoản này cùng với Chính sách bảo mật và các chính sách bổ sung có thể được công bố theo từng thời điểm.

11lab có quyền cập nhật hoặc sửa đổi các Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều Khoản đã được cập nhật.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11lab, bạn phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau đây:

• Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký tài khoản. 11lab nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng mọi dịch vụ trên nền tảng.
• Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để giao kết hợp đồng ràng buộc theo pháp luật hiện hành.
• Bạn không đang bị liệt vào danh sách loại trừ tự nguyện hoặc bắt buộc khỏi các dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo duy nhất một (01) tài khoản tại 11lab. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Việc tham gia cá cược và casino trực tuyến phải tuân thủ pháp luật của quốc gia hoặc khu vực mà bạn đang cư trú.

Khi đăng ký tài khoản tại 11lab, bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về mọi hoạt động xảy ra dưới tài khoản của mình.

• Không chia sẻ thông tin tài khoản với bất kỳ ai, kể cả nhân viên 11lab — chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Thông báo ngay cho 11lab thông qua kênh hỗ trợ Zalo hoặc Telegram nếu bạn phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.
• Thông tin cá nhân (họ tên, số điện thoại, số tài khoản ngân hàng) phải trùng khớp với thông tin đăng ký và không được thay đổi giả mạo.
• 11lab sử dụng mã hóa SSL 256-bit để bảo vệ dữ liệu truyền tải, nhưng bạn vẫn có trách nhiệm bảo vệ thiết bị cá nhân của mình.
• Mỗi tài khoản chỉ được phép có một (01) phương thức thanh toán chính được xác minh tại một thời điểm.

11lab có quyền tạm khóa tài khoản để xem xét bảo mật trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường, đăng nhập từ nhiều địa điểm địa lý khác nhau trong thời gian ngắn hoặc có dấu hiệu gian lận.

11lab hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay và các ngân hàng lớn như Vietcombank, BIDV, Techcombank, cũng như USDT TRC20 cho người dùng ưa thích thanh toán bằng tiền điện tử.

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.
• Tất cả giao dịch nạp và rút tiền phải được thực hiện qua tài khoản hoặc ví điện tử đã được đăng ký và xác minh dưới chính tên của người dùng. Nghiêm cấm giao dịch hộ hoặc qua bên thứ ba.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 15 phút đến 24 giờ làm việc, tùy theo phương thức thanh toán và thời điểm yêu cầu.
• 11lab có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.
• Mọi giao dịch đáng ngờ có thể bị tạm giữ để xem xét tuân thủ chống rửa tiền (AML). 11lab có nghĩa vụ báo cáo các giao dịch bất thường theo quy định pháp luật hiện hành.

11lab cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn trả tiền cược và ưu đãi thành viên thân thiết theo từng thời điểm. Tất cả khuyến mãi tại 11lab đều có điều kiện và điều khoản riêng đi kèm.

• Mỗi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể, được thông báo rõ ràng bằng tiếng Việt tại trang khuyến mãi.
• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi hoàn thành toàn bộ điều kiện vòng cược theo quy định của từng chương trình.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận một (01) lần thưởng chào mừng thành viên mới. Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi qua nhiều tài khoản.
• 11lab có quyền hủy bỏ hoặc thu hồi tiền thưởng trong trường hợp phát hiện gian lận, lạm dụng hệ thống hoặc vi phạm Điều Khoản này.
• Các chương trình khuyến mãi có thể thay đổi hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên các thưởng đã được xác nhận sẽ được giữ nguyên.

Người dùng 11lab nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào khác để can thiệp vào trò chơi hoặc hệ thống của 11lab.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho 11lab.
• Thực hiện hành vi rửa tiền, chuyển đổi tiền bất hợp pháp hoặc sử dụng 11lab cho bất kỳ mục đích phạm pháp nào.
• Đăng ký nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tấn công, xâm nhập trái phép hoặc cố tình làm gián đoạn hệ thống và cơ sở hạ tầng kỹ thuật của 11lab.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký, xác minh danh tính hoặc yêu cầu hỗ trợ.
• Có hành vi phân biệt đối xử, quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ và các thành viên khác của 11lab.

Dịch vụ của 11lab được cung cấp theo nguyên tắc "như hiện trạng" và "theo khả năng sẵn có". 11lab không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi.

• 11lab không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ sự gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật, tấn công mạng hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình. 11lab không chịu trách nhiệm về các khoản thua lỗ phát sinh từ hoạt động cá cược.
• Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 11lab đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.
• 11lab không chịu trách nhiệm về nội dung, sản phẩm hoặc dịch vụ của bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp trong nền tảng.

Người dùng đồng ý bồi thường và bảo vệ 11lab, các giám đốc, nhân viên và đối tác khỏi bất kỳ khiếu nại, thiệt hại, tổn thất hoặc chi phí (bao gồm chi phí pháp lý hợp lý) phát sinh từ việc vi phạm các Điều Khoản này hoặc hành vi sai trái của người dùng.

11lab có quyền tạm khóa, đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bất kỳ người dùng nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc không chính xác trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào khác.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Theo yêu cầu tự nguyện của chính người dùng (tự loại trừ hoặc đóng tài khoản).

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm, 11lab có quyền giữ lại số dư còn lại trong tài khoản. Đối với các trường hợp đóng tài khoản không do lỗi của người dùng, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh trong vòng 7–14 ngày làm việc.

11lab có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật các Điều Khoản và Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email hoặc thông báo hiển thị trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi pháp luật.

Phiên bản Điều Khoản mới nhất luôn được hiển thị công khai tại địa chỉ 11lab.net/dieu-khoan-dieu-kien. Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ ở đầu tài liệu. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra định kỳ để nắm bắt các thay đổi mới nhất.

Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa bản dịch các Điều Khoản này sang ngôn ngữ khác và bản tiếng Việt, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến các Điều Khoản và Điều Kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ 11lab qua các kênh sau:

• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Zalo: 11lab.support — hỗ trợ 24/7, phản hồi trong 3 phút
• Telegram: @11labVietnam — hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt

Đối với các tranh chấp không thể giải quyết thông qua kênh hỗ trợ thông thường, 11lab cam kết xem xét khiếu nại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được phản ánh bằng văn bản. Chúng tôi luôn ưu tiên giải quyết mọi vấn đề một cách minh bạch, công bằng và hoàn toàn bằng tiếng Việt.