Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
11lab

11lab ("chúng tôi") coi trọng quyền riêng tư của bạn và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân mà bạn chia sẻ khi sử dụng nền tảng 11lab.net. Chính sách bảo mật này ("Chính Sách") mô tả chi tiết cách 11lab thu thập, lưu trữ, xử lý, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn.

Chính Sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ của 11lab, bao gồm người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và các tỉnh thành khác trên toàn Việt Nam. Bằng cách đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ tính năng nào của 11lab, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong Chính Sách này.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách này hoặc cách 11lab xử lý dữ liệu, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Zalo, Telegram hoặc email tại địa chỉ [email protected] trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.

11lab thu thập các loại thông tin sau đây trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

11lab không thu thập thông tin nhạy cảm như dữ liệu y tế, quan điểm chính trị hay thông tin tôn giáo. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc vận hành dịch vụ và tuân thủ quy định pháp luật.

11lab sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau, được thực hiện trên cơ sở hợp pháp và minh bạch:

• Cung cấp và duy trì dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền bằng VNĐ, hỗ trợ hoạt động cá cược tại 11lab.
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định chống rửa tiền (AML) và xác nhận độ tuổi người chơi tối thiểu 18 tuổi theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn truy cập trái phép, gian lận, đa tài khoản hoặc bất kỳ hành vi vi phạm Điều Khoản Sử Dụng nào.
• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết yêu cầu, khiếu nại và cung cấp hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt qua Zalo và Telegram.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu sử dụng (ở dạng ẩn danh) để tối ưu giao diện và nâng cao trải nghiệm người chơi Việt Nam.
• Thông tin khuyến mãi: Gửi thông báo về ưu đãi, chương trình thưởng và cập nhật dịch vụ — chỉ khi bạn đồng ý nhận thông tin này.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng yêu cầu của cơ quan pháp luật Việt Nam khi được yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật hiện hành.

11lab đặt nguyên tắc bảo mật dữ liệu lên hàng đầu. Chúng tôi không bán, cho thuê hay tiết lộ thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc sau đây:

• Đối tác thanh toán: Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán như MoMo, ZaloPay, VNPay và các ngân hàng đối tác (Vietcombank, Techcombank, BIDV) nhận thông tin giao dịch cần thiết để xử lý nạp/rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật dữ liệu theo hợp đồng riêng với 11lab.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác cung cấp hạ tầng máy chủ, dịch vụ chống gian lận và phân tích kỹ thuật — chỉ được truy cập dữ liệu tối thiểu cần thiết và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
• Yêu cầu pháp lý: Khi được yêu cầu hợp pháp bởi cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam, 11lab có nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định pháp luật hiện hành.

11lab áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức tiên tiến để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, phá hủy hoặc tiết lộ ngoài ý muốn:

• Mã hóa SSL/TLS 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và máy chủ 11lab đều được mã hóa bằng tiêu chuẩn SSL 256-bit — cùng cấp độ bảo mật với ngân hàng trực tuyến.
• Mã hóa dữ liệu tĩnh: Thông tin nhạy cảm như mật khẩu và dữ liệu tài chính được mã hóa ngay cả khi lưu trữ trên máy chủ.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): 11lab hỗ trợ xác thực hai lớp để tăng cường bảo mật tài khoản người dùng.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện bất thường và chống xâm nhập hoạt động liên tục, cảnh báo ngay khi phát hiện hoạt động đáng ngờ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: 11lab thực hiện đánh giá bảo mật thường xuyên và kiểm tra thâm nhập để đảm bảo hệ thống luôn được bảo vệ tốt nhất.
• Phân quyền truy cập nội bộ: Chỉ nhân viên có thẩm quyền và cần thiết mới được truy cập dữ liệu người dùng, theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu.

Tuy nhiên, không có hệ thống nào có thể đảm bảo bảo mật 100%. Bạn cũng có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập của mình và thông báo ngay cho 11lab nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu truy cập trái phép nào vào tài khoản.

11lab sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng và đảm bảo hoạt động bình thường của trang web. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu: Cần thiết cho việc đăng nhập, duy trì phiên hoạt động và các chức năng cơ bản. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ (tiếng Việt), cài đặt hiển thị và sở thích cá nhân của bạn.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với 11lab để chúng tôi cải thiện dịch vụ.
• Cookie bảo mật: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, nhiều phiên đăng nhập bất thường hoặc đăng nhập từ thiết bị lạ.

Là người dùng tại Việt Nam, bạn có các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình tại 11lab:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ đội ngũ 11lab qua email [email protected] hoặc Zalo hỗ trợ. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu của bạn.

11lab chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích được mô tả trong Chính Sách này hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Các nguyên tắc lưu trữ dữ liệu của 11lab bao gồm:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản của bạn còn hoạt động tại 11lab.
• Dữ liệu giao dịch tài chính: Được lưu giữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày giao dịch theo yêu cầu của quy định phòng chống rửa tiền và pháp luật tài chính Việt Nam.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, 11lab sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu cá nhân trong vòng 90 ngày, trừ những dữ liệu phải giữ lại theo quy định pháp luật.
• Dữ liệu nhật ký kỹ thuật: Các log hệ thống và dữ liệu truy cập được lưu tối đa 12 tháng phục vụ mục đích bảo mật và xử lý sự cố.
• Dữ liệu khiếu nại: Hồ sơ khiếu nại và trao đổi hỗ trợ được lưu giữ 3 năm để tham chiếu và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Khi hết thời hạn lưu giữ, 11lab sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu một cách an toàn để không thể nhận dạng lại danh tính cá nhân của bạn từ dữ liệu đó.

11lab có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính Sách bảo mật này theo từng thời điểm để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến kỹ thuật. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ 11lab.net trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn Zalo/Telegram đối với những thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi người dùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Chính Sách bảo mật này hoặc cách 11lab xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ 11lab luôn sẵn sàng giải đáp bằng tiếng Việt, nhanh chóng và tận tâm:

• Email bảo mật dữ liệu: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc
• Zalo hỗ trợ: 11lab.support — hỗ trợ trực tiếp 24/7, phản hồi trong vài phút
• Telegram: @11labVietnam — kênh hỗ trợ chính thức bằng tiếng Việt

Khi liên hệ về dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp tên đăng nhập hoặc email đăng ký tài khoản để chúng tôi có thể xác minh và xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng nhất. 11lab cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu trong vòng 30 ngày làm việc.